Como consertar o Wi-Fi conectado, mas sem acesso à Internet

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Você está no escritório e tudo no seu laptop parece estar funcionando bem, mas no momento em que você tenta conectar o PC ao wi-fi doméstico, ele para de funcionar. Você está conectado ao roteador Wi-Fi, mas a tela diz Sem internet, seguro ou Wi-Fi conectado, mas sem internet. Esse cenário pode ser frustrante.

Essa mensagem em seu dispositivo Windows significa que seu modem / roteador sem fio ou seu ponto de acesso está conectado ao seu PC, mas não pode navegar na web a menos que o problema seja resolvido. Bem, qual pode ser o problema? Este artigo discute vários cenários e como você pode solucionar problemas de seu PC, seu adaptador de rede wi-fi e seu modem de acordo para uma conexão de Internet bem-sucedida.

Corrigir sem acesso à Internet

Resumo Rápido ocultar 1 Capacidade do Windows de detectar a conexão com a Internet 2 Determine a fonte da falha 3 Razões para não ter acesso à Internet 4 Corrigir Wi-Fi conectado, mas sem acesso à Internet 4,1 Um único dispositivo não pode acessar a internet 4.1.1 Confirme que não há acesso à Internet 4.1.2 Limpe a pilha TCP / IP e renove o endereço IP 4.1.3 Configurar DNS estático 4.1.4 Atualizar driver do adaptador Wi-Fi 4.1.5 Desativar inicialização rápida 4.1.6 Desligue o IPv6 4.1.7 Padrões / modos sem fio incompatíveis 4.1.8 Desativar antivírus de terceiros 4,2 Vários dispositivos não podem acessar a internet 4.2.1 Reinicie o roteador 4.2.2 Desativar DHCP do novo ponto de acesso 4.2.3 Entre em contato com o ISP 5 Palavras de encerramento

Antes de iniciarmos o guia de solução de problemas, precisamos entender como o Windows detecta se ele está conectado à Internet ou não.

Capacidade do Windows de detectar a conexão com a Internet

Um componente do Windows, conhecido como Indicador de status de conectividade de rede (NCSI) , é responsável pela exibição da conectividade com a Internet na barra de tarefas. NCSI faz parte do Conscientização da rede programa.

O NCSI funciona em duas etapas críticas para verificar o status da Internet à qual o computador está conectado. Essas duas tarefas são executadas de forma independente.

  1. NCSI realiza uma busca DNS para www.msftconnecttest.com e, em seguida, envia uma solicitação HTTP Get para http://www.msftncsi.com/ncsi.txt e baixa o arquivo de texto. Este é um arquivo de texto simples que contém o teste de conexão da Microsoft.
  2. NCSI também executa uma pesquisa de DNS para dns.msftncsi.com e verifica se o endereço IP correspondente é 131.107.255.255 .

A partir da etapa 1, se for recebido o arquivo de texto contendo a correspondência exata, o Windows estabelece que o computador está conectado à internet. Se, entretanto, o arquivo de texto não for baixado ou tiver sido redirecionado, o NCSI passa para a segunda etapa.

Uma vez que NCSI resolve para dns.msftncsi.com , ele verifica se a página está acessível. Se a página estiver acessível, o ícone de rede na bandeja de notificação mostra que há acesso à Internet. No entanto, se o NCSI não conseguir realizar sua função, isso indicará que não há disponibilidade de internet, mesmo que o computador consiga acessar a internet por meio do navegador e executar ping em outros endereços IP.

Agora que entendemos como funciona o mecanismo de detecção de Internet do Windows, podemos solucionar melhor os problemas que enfrentamos.

A próxima coisa em que devemos nos concentrar é em determinar a origem da falha: é o seu dispositivo Windows ou é o roteador? Ou talvez haja um problema na extremidade do provedor de serviços de Internet.

Determine a fonte da falha

A maneira mais simples de descartar rapidamente qual extremidade é a responsável pela falta de conexão com a Internet é verificar se há apenas um dispositivo que enfrenta o problema ou se há vários dispositivos? Se você descobrir que outros dispositivos na rede também estão conectados ao wi-fi, mas não têm acesso à Internet, é provável que o problema esteja no lado do roteador ou com o ISP.

No entanto, se você descobrir que outros dispositivos estão funcionando normalmente e têm acesso à Internet, e apenas um dispositivo não tem acesso à Internet, então há mais chances de que o problema esteja apenas nesse dispositivo.

Razões para não ter acesso à Internet

Pode haver vários motivos pelos quais seu dispositivo pode se conectar ao roteador wi-fi, mas não tem acesso à Internet. Se vários dispositivos na mesma rede enfrentam esse problema, pode ser devido a um dos seguintes motivos:

  • Um problema com o roteador.
  • Configuração incorreta de um ponto de acesso recém-instalado.
  • Um problema com o ISP.

Se você não tiver acesso à Internet em apenas um dispositivo, o motivo pode ser um dos seguintes problemas:

  • Pilha TCP / IP corrompida.
  • Configuração incorreta do servidor DNS.
  • Configuração incorreta de endereço IP, máscara de sub-rede ou gateway.
  • Driver do adaptador sem fio desatualizado.
  • Padrões IEEE sem fio incompatíveis.
  • Bloqueio de antivírus de terceiros.

Vamos agora continuar a solucionar problemas de todos os dispositivos relacionados para ambos os cenários.

Corrigir Wi-Fi conectado, mas sem acesso à Internet

Um único dispositivo não pode acessar a internet

Como sugerimos anteriormente, quando apenas um dispositivo na rede não pode acessar a Internet, é provável que haja um problema apenas com aquele dispositivo, uma vez que outros dispositivos estão funcionando normalmente. Aqui está o que você pode fazer para corrigir o problema:

Confirme que não há acesso à Internet

Pode ser que a barra de tarefas indique que você não tem acesso à Internet, mas, na verdade, tem. Sim, isso pode acontecer se sua organização ou roteador estiver configurado para bloquear pesquisas de DNS para servidores Microsoft que controlam o que seu ícone wi-fi diz.

Abra um navegador da Web e visite qualquer site na Internet para confirmar se o seu dispositivo pode acessar a Internet ou não. Em caso afirmativo, você não precisará mais solucionar problemas e simplesmente ignorar o rótulo de segurança Sem internet abaixo da conexão wi-fi. Se não houver acesso à Internet por meio do navegador da web, continue até as etapas abaixo para corrigir o problema.

Limpe a pilha TCP / IP e renove o endereço IP

Protocolo de Controle de Transmissão / Protocolo de Internet é responsável por transportar pacotes de uma origem até seu destino. Este protocolo envolve um handshake de três vias, o que significa que três pacotes são trocados entre a origem e o destino antes de trocar as informações reais.

Repetir esses handshakes repetidamente aumentaria significativamente o tráfego na rede. Portanto, os dados são armazenados em cache e armazenados localmente no dispositivo para evitar o transporte desnecessário de pacotes. Com o tempo, os dados armazenados em cache podem ser corrompidos, o que resulta em falha na conexão com a Internet, mesmo que todas as outras configurações sejam feitas corretamente.

Nesse caso, a pilha TCP / IP precisa ser redefinida para abrir espaço para novas entradas. Consulte nosso guia para redefinir a pilha TCP / IP no Windows e renove o endereço IP atribuído via DHCP.

Configurar DNS estático

Um Servidor de Nome de Domínio (DNS) mal configurado também pode fazer com que seu dispositivo não acesse a Internet. Se você ainda enfrentar o mesmo problema depois de redefinir a pilha TCP / IP, tente configurar um DNS estático em sua máquina.

Você pode consultar nosso guia para definir o DNS estático usando a linha de comando ou seguir as etapas abaixo para fazer isso na interface gráfica do usuário (GUI).

Digitar ncpa.cpl em Executar para abrir o Conexões de rede janela. Clique com o botão direito no adaptador Wi-Fi e selecione Propriedades no menu de contexto.

No Propriedades de Wi-Fi janela, clique duas vezes Protocolo de Internet versões 4 (TCP / IPv4) , e uma nova janela de propriedades será aberta. A partir daí, selecione o botão de opção Usar os seguintes endereços de servidor DNS e digite 8.8.8.8 Enquanto o Endereço DNS preferido , e 8.8.4.4 Enquanto o Endereço DNS alternativo , conforme imagem abaixo. Clique OK em todas as janelas de propriedades para salvá-las e fechá-las.

Os endereços DNS usados ​​pertencem ao Google. Estes são os servidores DNS mais rápidos que existem.

Atualizar driver do adaptador Wi-Fi

Um driver de wi-fi desatualizado também pode fazer com que o dispositivo tenha um comportamento anormal e não consiga se conectar à Internet. Sempre recomendamos que você mantenha tudo de seus drivers (e sistemas operacionais) atualizados.

Para atualizar o driver do adaptador Wi-Fi, abra o Gerenciador de Dispositivos digitando devmgmt.msc em execução. Expandir Adaptadores de rede , clique com o botão direito no adaptador wi-fi e selecione Atualizar driver no menu de contexto.

Na janela pop-up, clique em Pesquise automaticamente por motoristas .

O assistente agora tentará e procurará qualquer driver mais recente para o hardware associado. No entanto, se você não puder fazer isso. Recomendamos que você visite o site do fabricante e baixe manualmente o driver mais recente (em outro PC com acesso à Internet), mova esse driver em uma unidade USB para o PC afetado e instale-o manualmente.

Você também pode baixe e instale drivers de rede mesmo sem Internet .

Desativar inicialização rápida

O Fast Startup é um Windows 10 recurso que permite inicializar e carregar o conteúdo da última abertura imediatamente após a inicialização. No entanto, o que ele está fazendo é colocar o computador no modo de hibernação em vez de desligá-lo completamente.

O recurso de inicialização rápida às vezes pode causar problemas não estipulados no Windows e em outros dispositivos, como o adaptador de rede. Portanto, sugerimos que você o desligue e verifique se resolveu o problema.

Para desligar o Fast Startup, navegue até o seguinte: 

Control Panel -> System and Security -> Power Options

Quando lá, clique Escolha o que os botões de energia fazem à esquerda. Então clique Alterar as configurações que não estão disponíveis no momento .

Agora, desmarque a caixa ao lado de Ativar inicialização rápida e clique em Salvar alterações no fundo. Agora reinicie o computador para implementar as alterações e verifique se agora você pode acessar a internet.

Desligue o IPv6

Como o IPv4, o IPv6 é outro padrão de protocolo da Internet que a maioria dos dispositivos modernos agora oferece suporte. Todos os dispositivos Windows que oferecem suporte a IPv6 têm IPv4 e 6 habilitados por padrão. Isso geralmente pode causar problemas de rede imprevistos. Portanto, como a maioria dos dispositivos hoje oferece suporte às versões 4 e 6, sugerimos que você desative a versão 6 e trabalhe apenas com IPv4.

Para desligar o IPv6, abra o Conexões de rede página digitando ncpa.cpl em Executar e clique com o botão direito do mouse no adaptador de rede Wi-Fi. Selecione Propriedades no menu de contexto.

No Propriedades janela, desmarque a caixa ao lado de Protocolo de Internet versão 6 (TCP / IPv6) e então clique OK .

Agora verifique se você consegue acessar a internet. Se não, ainda há mais uma coisa a se considerar.

Padrões / modos sem fio incompatíveis

O modo de comunicação entre seu dispositivo e seu roteador é baseado em certos padrões credenciados pelo IEEE. Esses padrões são 802.11g, 802.11ac, 802.11b, etc. Ele é implementado como um padrão para que todas as tecnologias sem fio com o mesmo padrão sejam compatíveis entre si.

É possível que o seu roteador seja antigo e suporte um padrão sem fio mais antigo, enquanto o seu PC com Windows é relativamente mais novo e não oferece suporte ao mesmo padrão de comunicação do roteador. Nesse caso, o padrão precisará ser alterado manualmente. Aqui está como fazer isso:

Abra o Conexões de rede janela digitando ncpa.cpl em Executar, clique com o botão direito no adaptador Wi-Fi e selecione Propriedades no menu de contexto. No Propriedades janela, clique Configurar .

A janela de propriedades do adaptador Wi-Fi aparecerá agora. Alterne para a guia Avançado, selecione o modo na caixa Propriedade e selecione Desabilitado no menu suspenso à sua frente. Clique OK quando terminar.

O adaptador Wi-Fi agora se desconectará do roteador e se reconectará. Verifique se o seu dispositivo agora pode acessar a Internet.

Desativar antivírus de terceiros

Os antivírus de terceiros também podem bloquear algum conteúdo que eles consideram malicioso e impedir que você acesse a Internet por completo. Se ainda não conseguir fazer isso, sugerimos que desative ou desinstale o software antivírus, reinicie o computador e verifique novamente sua conexão com a Internet.

Vários dispositivos não podem acessar a internet

Caso mais de um dispositivo não consiga acessar a Internet e enfrente o prompt Sem internet, seguro, então é provável que o problema seja não com o dispositivo Windows, mas na outra extremidade, ou seja, o roteador. Aqui estão algumas coisas que você pode fazer para corrigir o problema.

Reinicie o roteador

Pode parecer ilógico, mas os roteadores, sendo uma máquina elétrica, geralmente precisam de uma pausa e resfriamento apenas por um pouco de tempo. Tente reiniciar o roteador ou o roteador e também o ponto de acesso se ambos estiverem separados.

Desligue fisicamente os dispositivos e deixe-os descansar por cerca de 30 segundos antes de ligá-los novamente. Dê-lhes 3-5 minutos para se tornarem totalmente funcionais novamente e, em seguida, tente conectar-se novamente à Internet.

Se o problema persistir, tente o restante das soluções abaixo.

Desativar DHCP do novo ponto de acesso

Se você configurou um novo ponto de acesso e pode se conectar a ele, mas não consegue acessar a Internet, é provável que você o tenha configurado incorretamente. Verifique novamente todas as configurações do ponto de acesso para garantir que qualquer dispositivo conectado a esse ponto de acesso possa acessar a Internet.

Normalmente, os usuários tendem a deixar o protocolo de configuração dinâmica de hosts (DHCP) ativado antes de se conectar ao roteador. Nesse cenário, tanto o roteador quanto o ponto de acesso têm DHCP habilitado, causando um conflito de IP, ou 2 redes separadas funcionando no mesmo ISP sem ter Network Address Translation (NAT) - um método para mapear um IP de rede para o IP de outro rede.

Portanto, sugerimos que você desative o DHCP do ponto de acesso por meio de sua interface de console.

Entre em contato com o ISP

Se você ainda não conseguir acessar a Internet mesmo depois de realizar todas as tarefas acima, sugerimos que entre em contato com seu Provedor de Serviços de Internet (ISP), pois é mais provável que haja uma falha no final. Peça orientação a eles e talvez eles possam dizer que é, de fato, um problema do lado deles, eles vão resolver para você.

Palavras de encerramento

Não ter uma conexão de Internet funcionando pode ser irritante, especialmente quando você sabe que todos os outros dispositivos estão funcionando normalmente na mesma rede. No entanto, essas soluções rápidas o ajudarão a superar o problema em um piscar de olhos.

Se você estiver enfrentando uma queda de rede em seu telefone celular, simplesmente tente esquecer a rede e reconectar-se a ela ou redefinir a configuração de Wi-Fi. Se isso não funcionar, provavelmente é por causa de um problema com o roteador ou com o ISP.