Booking.com promete acabar com as práticas de vendas manipulativas na UE
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Se você já esteve em um dos grandes portais de reserva de hotéis e voos da Internet, deve ter notado frases como 'Só resta 1 quarto como este em nosso site', 'outras pessoas mostraram interesse neste hotel nas últimas 24 horas ',' o quarto é popular 'ou' oferta por tempo limitado '.
Portais de reservas de hotéis e voos, como o Booking.com, os usam para transmitir um senso de urgência às pessoas interessadas em encontrar um hotel ou voo para que tomem decisões precipitadas.
De acordo com um Reuters relatório , A Booking.com deixará de usar práticas de vendas manipulativas na União Europeia de 16 de junho de 2020 em diante.
A Comissão Europeia disse na sexta-feira que o Booking.com se comprometeu a acabar com as “técnicas manipulativas” em seu site de viagens, como prazos para fazer reservas e falsificação de descontos.
Um dos principais problemas que a Comissão Europeia teve foi que algumas das informações que Booking.com apresentava no seu site não forneciam qualquer contexto. A mensagem 'apenas x quartos', por exemplo, significava apenas que Booking.com não poderia fornecer mais quartos para usuários interessados, mas não significava necessariamente que o próprio hotel ou serviços concorrentes não teriam mais quartos.
A Comissão Europeia constatou outras práticas que considerou anticonsumidor. Booking.com usava vendas e promoções para anunciar certas ofertas de quartos de hotel, mas quando essas ofertas acabavam, geralmente o preço não mudava.
As mudanças que o Booking.com implementará até junho de 2020 incluem deixar claro que o número de quartos disponíveis reflete apenas os quartos disponíveis através do Booking.com e não necessariamente outros portais ou o hotel diretamente.
Outras alterações incluem o fim da prática de destacar as ofertas como limite de tempo se o mesmo preço se aplicar após o prazo expirar, que os descontos 'representem economias genuínas', que o preço total seja exibido de uma 'forma clara', e para indicar se um alojamento é oferecido por um anfitrião privado ou profissional.
Autoridade de Concorrência e Mercados do Reino Unido gerenciou para obter compromissos formais de seis sites de reserva de hotel online depois de lançar uma investigação em práticas de vendas no final de 2017. Os seis sites, entre eles Booking.com, Expedia e Trivago, 'forneceram compromissos formais para mudar as práticas em seus sites que o CMA considera pode induzir os consumidores em erro ».
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